从两性关注角度看国内酒店2015年发力重点

2014年已尘埃落定，日前，网易旅游发布了《2014旅游分析报告》，重点关注了中国旅行者出境游的状况。我们从出境游旅客对国外酒店的要求来反推国内酒店2015年应该发力的重点，以期让酒店更加受到客人的欢迎和好评。

　　
　　从男性客人关注看客房智能化建设
　　
　　本次报告调查了男女性客人对酒店的要求，对于男性客人来说，排在前三位的分别是服务、wifi和电视。由此来看，除了传统的服务外，酒店智能化成为客人考虑的首要因素。
　　
　　目前，大部分国内酒店很早之前就已经开放了免费wifi，而国外的万豪、喜达屋和度假村这样的高端酒店集团却刚刚开始承诺提供免费wifi服务。从酒店wifi建设来说，国内酒店甚至比国外酒店做的还好。
　　
　　而对于电视来说，国外酒店智能电视的普及率很高，能够看电视、电影、浏览网页、预订客房服务的酒店智能电视基本上是国外酒店的标配。然而在国内，根据对三星级和三星级以上酒店的统计，拥有酒店智能电视的客房只占客房总数的百分之十到百分之十五。酒店智能电视在提升客人入住体验、增添酒店智能化元素和节约酒店成本上有重要作用，并能够直接提升入住量和酒店除客房外的收入。
　　
　　根据青岛快乐视界数字传媒有限公司的统计，安装了该公司“智慧e房”酒店智能互动电视系统的客房出租率比同酒店其它客房出租率高出近百分之三十，客人的餐饮消费相较于未安装之前也增长了百分之二十以上。
　　
　　从女性客人关注的角度来看客房娱乐建设
　　
　　环境、娱乐、购物、食品、SPA成为女性客人对酒店要求的前五位。环境因素无可改变，但酒店可以在娱乐、购物和食品、SPA上下功夫。
　　
　　娱乐上，酒店可以利用电视增加电影、游戏等女性客人较为热衷的娱乐功能；在购物上，如果周边无法配套大型商超，而酒店自身也无法提供更多的购物场所，酒店可以采用目前比较流行的“体验+购买”模式，比如客人若是喜爱洗漱台上的洗面奶，可以在“智慧e房”酒店智能互动电视上直接下单购买；如果酒店的食物和SPA并不十分出色，那至少从服务上带给客人以最佳的体验，例如酒店可以让可客人通过客房智能电视来预约服务或者点餐。
　　
　　知己知彼方能百战不殆，根据男女客人的关注点，转攻大众市场的酒店应该适当进行调整。当然，无论是新产品、新技术的应用还是新的服务方式，都应该把握以人为本，只有这样才能让客人更加满意。